Fragen oder Probleme?

Die IT-Verantwortlichen der Sekundarschulen und IT-Beauftragten der Gemeinden sind und bleiben Ihre erste Anlaufstelle. Sie sind Ihre Ansprechpartner, wenn es darum geht, wie Sie Ihren Laptop nutzen. Für inhaltliche Probleme wie etwa die Nutzung von pädagogischen Anwendungen oder der Zugang zu den Schuldaten wenden Sie sich ebenfalls an die IT-Verantwortlichen.

Wenn ein technisches Problem auftaucht, werden die dafür geschulten IT-Verantwortlichen der Sekundarschulen und IT-Beauftragten der Gemeinden den Anbieter Signpost über das Problem informieren und einen Techniker anfordern. Dieser kommt dann binnen eines Werktages in die Schule und repariert oder ersetzt den Laptop.

Schulferien

An schulfreien Tagen und während der Schulferien stellt der Anbieter Signpost ein Telefon-HelpDesk zur Verfügung. Die Techniker am Ende der Hotline versuchen zuerst, das Problem zu identifizieren und nach Möglichkeit aus der Ferne zu beheben.

• Sollte das Problem technischer Natur sein (Hardware-Panne), kommt ein Techniker auf Termin bei dem betroffenen Personalmitglied zu Hause vorbei, um den Laptop zu reparieren bzw. zu ersetzen.
• Sollte das Problem inhaltlicher Natur sein, geht eine Anfrage an den ServiceDesk Informatik im Ministerium. Dieser versucht, das Problem in Abwesenheit der IT-Verantwortlichen zu lösen.

Außerdem besteht die Möglichkeit, während den Ferien eine Anfrage über ein Ticketsystem bei Signpost einzureichen. Den Link finden Sie über die weiterführenden Links.

Was ist zu tun während den Ferien?

1. Das Personalmitglied informiert den IT-Verantwortliche der Schule per E-Mail.
2. Das Personalmitglied erstellt ein Ticket (Der Link ist über die weiterführenden Links zu finden).

Wie wird das Formular ausgefüllt?

• Seriennummer des Gerätes eingeben (unter dem Laptop zu finden)
• Das Problem melden
• Bei Ort der Reparatur "Vor Ort beim Benutzer" auswählen
• Kontaktdaten ausfüllen
• Das Häkchen bei "Meine Rechnungsdaten" entfernen und hier die Daten des Ministeriums eingeben:
  • Vorname: Schullaptops
  • Name: Schullaptops
  • Firma: Ministerium der Deutschsprachigen Gemeinschaft
  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: 087 596 300
  • Land: Belgien
  • Postleitzahl: 4700
  • Stadt: Eupen
  • Straße: Gospert
  • Hausnummer: 1
• Dokumente (Fotos, Screenshots, …) anhängen
• Versenden klicken

Der Techniker wird sich mit dem Personalmitglied in Verbindung setzen und einen Termin vereinbaren.

Nach Erhalt der Rechnungsreparatur von Signpost erstellt das Ministerium eine Rechnung und versendet diese an das Personalmitglied zwecks Bezahlung.

Wenn es um die flächendeckende Ausstattung mit Laptops oder das IT-Konzept für Schulen geht, so ist das Ministerium, genauer gesagt der Fachbereich Informatik, der richtige Ansprechpartner.