Fragen oder Probleme?

Die IT-Verantwortlichen der Sekundarschulen und IT-Beauftragten der Gemeinden sind und bleiben Ihre erste Anlaufstelle. Sie sind Ihre Ansprechpartner, wenn es darum geht, wie Sie Ihr Skolengo-Konto nutzen. Für inhaltliche Probleme wie etwa die Nutzung von pädagogischen Anwendungen oder der Zugang zu Inhalten auf der Schulplattform wenden Sie sich ebenfalls an die IT-Verantwortlichen.

Wenn ein technisches Problem auftaucht, werden die dafür geschulten IT-Verantwortlichen der Sekundarschulen und IT-Beauftragten der Gemeinden den Anbieter Kosmos über das Problem informieren.

Das kann entweder direkt über das bereitgestellte Ticketsystem „Jira“, das für die Administratoren der Schulen freigeschaltet werden kann, oder durch Kontaktaufnahme mit den Projektbetreuern im Ministerium der Deutschsprachigen Gemeinschaft erfolgen.

Hilfe auf der Schulplattform

Skolengo bietet allen Nutzern auf der Schulplattform im angemeldeten Bereich Hilfe bei Fragen zu den Funktionalitäten und der Nutzung an. Über ein Symbol in der oberen rechten Ecke starten Sie die „Skolengo Aacademy“. Über ein Suchfenster kann die Suche gestartet werden. Die Academy beschreibt und zeigt in diversen Videos, wie gewisse Funktionen genutzt werden können.

Die Schulen können individuelle Online-Workshops und zweistündige Weiterbildung zu bestimmten Themenbereichen buchen. Dafür wurde in Zusammenarbeit mit dem Anbieter und dem Ministerium ein Terminkalender auf der Seite des Schulportals MDG bereitgestellt.